Odpowiedź na to pytanie znalazłem we fragmencie książki udostępnionej przez wydawnictwo Złotemyśli ‘Sprzedawaj w sieci!’, autorstwa Artura Samojluka.
Poniżej jej fragment za zezwoleniem wydawnictwa:
Rozmowy telefoniczne
1. Odbierając telefon, przedstaw się, podając skróconą nazwę firmy, imię i nazwisko.
2. Uśmiechnij się, nasz rozmówca wyczuwa po tonie głosu, kiedy osoba rozmawiająca jest spięta i podenerwowana, a to może utrudniać dialog.
3. W żadnym wypadku nie kłóć się z klientem. Klient ma zawsze rację. Read the rest of this entry »
FINANSE MIĘDZYNARODOWE PRZEDSIĘBIORSTW BR
Finanse przedsiębiorstwa
Finanse